Zwroty i reklamacje

Ozdoby kupujesz w ciemno, ze zdjęcia. Jeżeli po rozpakowaniu figurka okaże się inna, niż ją sobie wyobrażałaś, możesz ją odesłać — bez tłumaczenia się.

Zwrot w 14 dni

Masz 14 dni od odebrania przesyłki, żeby odstąpić od umowy. Nie musisz podawać powodu.

1. Napisz na snowandstars2025@gmail.com — wystarczy numer zamówienia i zdanie, że odstępujesz od umowy. Możesz też skorzystać z formularza poniżej.
2. Odeślij ozdobę w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia, w oryginalnym pudełku ochronnym lub równie starannie zapakowaną.
3. Pieniądze — cenę towaru wraz z kosztem najtańszej oferowanej u nas dostawy — zwracamy w ciągu 14 dni, tą samą drogą, którą zapłaciłaś. Możemy poczekać ze zwrotem do chwili, aż przesyłka do nas dotrze albo pokażesz dowód nadania.

Koszt odesłania pokrywa Klient. Prawo zwrotu nie obejmuje ozdób wykonanych na indywidualne zamówienie, według Twojego projektu.

Reklamacja

Jeżeli ozdoba dotarła uszkodzona albo ma wadę, odpowiadamy za to przez 2 lata od dostarczenia.

Napisz na snowandstars2025@gmail.com, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia — najlepiej także zdjęcie opakowania, jeżeli szkoda powstała w transporcie. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Możesz żądać naprawy albo wymiany na nową sztukę. Jeżeli jedno i drugie okaże się niemożliwe — bo każdy wzór powstaje w niewielkiej liczbie egzemplarzy — obniżamy cenę albo zwracamy pełną kwotę.

Co nie jest wadą

Każda figurka jest dmuchana i malowana ręcznie. Różnice w odcieniu, grubości linii i układzie zdobień między egzemplarzami tego samego wzoru są cechą wyrobu rzemieślniczego. Zdjęcie w sklepie przedstawia przykładowy egzemplarz, a nie ten konkretny, który do Ciebie pojedzie.

Nie są też wadą drobne ślady pędzla widoczne pod światło ani nierówność zawieszki — powstają przy ręcznym wykańczaniu.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Skopiuj, uzupełnij i wyślij na snowandstars2025@gmail.com. Korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Adresat: Snow and Stars, ul. Sodowa 42a, 30-376 Kraków, snowandstars2025@gmail.com

Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów: ……………………………………

Numer zamówienia: ……………………
Data odbioru: ……………………
Imię i nazwisko: ……………………
Adres: ……………………
Numer rachunku do zwrotu: ……………………

Data: ……………………

Adres do zwrotów

Snow and Stars
ul. Sodowa 42a
30-376 Kraków

Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem — nie zostaną odebrane.